Saiba como treinar seu assistente para ele fidelizar clientes

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No salão de beleza, o assistente tem um papel importante no atendimento e também na hora de fidelizar um cliente. De modo geral, todos os funcionários do estabelecimento precisam estar em sintonia e ter o mesmo objetivo no desenvolvimento das atividades diárias.

Para Katia Pacheco Barbosa, hairstylist e diretora do Salão Menta Pimenta, de São Paulo, treinar a equipe para ter essa conduta é função do gestor ou diretor. “É preciso que todos sejam sempre bons profissionais e que conduzam o tratamento e fidelizem o cliente”, orienta.

A peça-chave da fidelização é o bom atendimento. “Tratar o cliente como único e sanar todas as suas dúvidas e desejos é fundamental. O assistente precisa ser um facilitador, tanto para o cliente, como para o negócio em si”, explica Katia. É indicado que o assistente também participe da interação com o cliente do salão, pois ajuda no relacionamento e fidelização. “O assistente precisa ser pró-ativo. Alguém que fica esperando dos outros tende a não se adaptar. Não pode ser acomodado, falastrão, e é preciso ter bom senso”, indica.

Para o assistente ajudar a fomentar novos clientes, é preciso que ele seja treinado para ser um vendedor e ouvinte. “Quando um cliente entra no salão, vai falando espontaneamente o que gosta e o que precisa. É nessa hora que o profissional precisa saber atender a essas necessidades. É preciso mostrar para a cliente que é possível resolver os problemas que ela cita”.

Outra dica é manter um planejamento para desenvolver o trabalho. Assim, o assistente consegue administrar as demandas do dia a dia e também manter um contato mais próximo quando houver atendimento com o cliente. “Saber dividir o dia em horários é um bom começo. Se o salão for mais cheio na parte da tarde, use a parte da manhã para fazer outros tipos de tarefas. O segredo é planejar como será o dia, mesmo que muitas coisas fujam do controle no decorrer”.