Marketing de lealdade ajuda a aumentar os seus lucros

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Foi-se o tempo em que, para divulgar os serviços, bastava o profissional da beleza distribuir flyers nas redondezas do salão e investir na criação de um site institucional. Hoje, a principal ferramenta de marketing é própria postura do cabeleireiro, que garante a satisfação e a fidelização do cliente. Esse é o chamado marketing de lealdade.

"O Present Tense Marketing – no qual a empresa se adapta ao tempo real do cliente e ao estado de espírito favorável a determinada compra será o comportamento que norteará os principais investimentos em marketing”, comenta Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience.

Dessa forma, se preocupar com a qualidade do atendimento e saber que, o que estava previamente acordado pode mudar durante o serviço, pede que o profissional de adapte rapidamente às mudanças e às vontades impostas pelo cliente, que nem sempre são lineares.

De acordo com a especialista, a lealdade do cliente depende do atendimento adequado, e a melhor forma dela ser alcançada é conhecer o consumidor. "Afinal, o que você acha que ele quer, pode ser bem distante da realidade", comenta a especialista.

Como fazer isso? Dialogando. O cabeleireiro focado apenas na execução do serviço tende a ficar menos competitivo no mercado, pois está distante da realidade - e das vontades do clientes -, não se preocupando em adaptar e customizar seus serviços. “Cara a cara com os colaboradores e os clientes, os profissionais passam a viver as experiências, as reações e os desabafos dos interlocutores”, finaliza.