Entenda a importância da comunicação SCOT

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A comunicação SCOT, que significa Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência, deve estar sempre presente nos atendimentos dos salões de beleza. Se o cliente chega querendo mudar de visual, ele busca inovações, ideias e sugestões de alguém com mais conhecimento técnico e, neste quesito, a segurança na transmissão da informação é fundamental.

É importante destacar que o fato de falar demais não significa que o cabeleireiro está tirando as dúvidas ou resolvendo os problemas dos cliientes. Usar uma linguagem muito técnica também não funciona, afinal, seu cliente não será necessariamente um entendido do assunto. Por isso, usar palavras de entendimento fácil é indispensável para maior clareza e transparência.

O hairstylist Ronaldo Nascimento, do salão Fashion Hair, em Guarulhos (SP), indica que a boa comunicação e a sinceridade com o cliente é crucial para fidelizar e fazer um bom atendimento. “Muitas vezes, a pessoa chega ao salão e quer fazer um corte ou coloração diferente, mas que não cairá bem no tipo de cabelo, rosto ou cor da pele. É obrigação do profissional transmitir sua avaliação e deixar claro o efeito do resultado final. Fazer ou não ficará a cargo do cliente”, orienta.

Essa pró-atividade vai deixar o cliente seguro de que o profissional que o atende está atualizado sobre técnicas, cortes e tendências, criando, assim, uma relação de confiança.

Caso a postura seja contrária ao desejo do cliente, a dica é não tentar enrolar ou inventar soluções. Raramente dá certo e não é nada ético. Dizer ao cliente que você não pode atendê-lo pois tem dúvidas sobre o que ele deseja não fará você perder um atendimento, apenas adiá-lo para outra ocasião, onde com profissionalismo você poderá suprir a necessidade do cliente com expertise e qualidade.