Como transformar seus clientes em fãs

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Tratar o cliente como alguém único, que tem gostos, estilos e vontade própria, é fundamental para quem deseja fidelizar a clientela e garantir uma carreira e um salão de beleza prósperos. “Conhecer o seu perfil e saber como a pessoa gosta de ser tratada faz toda a diferença. Porém, além das características acima, cada cliente tem suas próprias necessidades. Identifique-as e tente solucioná-las. O sucesso do seu salão depende disso”, afirma Alexandre Cantinho, consultor de negócios.

Segundo o expert, alguns procedimentos contribuem para essa relação de fidelidade, como oferecer novos serviços e produtos que os clientes ainda não utilizam e apresentar os profissionais do estabelecimento a eles antes da realização de qualquer procedimento. “Além disso, é fundamental garantir um atendimento personalizado. Chame os clientes pelo nome, procure descobrir suas preferências e traga sempre novidades.

Também é fundamental lembrar que os clientes vão até o salão para se cuidar e passar por momentos relaxantes. Para isso, é essencial estarem em um ambiente agradável, que não tenha gritaria, barulhos em excesso, intrigas entre a equipe e funcionários desleixados com a aparência.

Outra estratégia é realizar uma boa consultoria. Afinal, é o cliente quem deve dar a palavra final, baseada nas dicas e sugestões do profissional da beleza. “Além de realizar a anmnese, considere que o cabelo é a moldura do rosto, e o papel do cabeleireiro é lapidá-la, ressaltando os pontos fortes da feição e suprimindo os negativos”, finaliza Marcelo Navajas, educador da Academia Ondina.