Como manter a equipe do salão motivada?

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Você acha que as decisões estratégicas do salão devem ficar restritas aos donos e à diretoria? Pois é hora de mudar os seus conceitos. Claro, a decisão final será sempre da “alta cúpula”, mas integrar a equipe sobre o que está acontecendo é fundamental para manter a motivação, o ambiente criativo e a integração.

Como fazer isso? As ações de endomarketing, ou seja, atividades de “marketing” feitas dentro do ambiente corporativo, são ótimas alternativas. Para falar sobre o assunto, entrevistamos Janaína Hassim, consultora de MKT e Comunicação da HCF do Brasil e do Espaço K Cabeleireiros. Confira!

TRESemmé: Como as ações de endomarketing refletem em um melhor atendimento?
Janaína Hassim: O endomarketing é um elemento de ligação entre o cliente, o produto e o colaborador do salão. E "vender" um produto, uma ideia, um posicionamento de marketing para o funcionário passa a ser tão importante quanto para o cliente. Significa torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da empresa e igualmente preocupado com o seu desempenho. O conhecimento a fundo do produto ou serviço, agregado à experimentação e ao conhecimento técnico, geram imediatamente a aceitação pelo próprio funcionário, tornando os argumentos de vendas verdadeiros.

TRESemmé: Por que é importante manter a equipe do salão sempre motivada?
Janaína Hassim: A palavra motivação é a junção das palavras “motivo” e “ação”, ou seja, dar um motivo para uma ação. Um bom ambiente de trabalho, que assegure necessidades e expectativas, fornece segurança ao colaborador e reflete em resultados para todas as partes envolvidas no negócio. Quando falamos incentivo, não significa necessariamente dinheiro: existem outros fatores de incentivos, como feedback, reconhecimento e plano de carreira.

TRESemmé: Quais as estratégias você sugere para manter todos atualizados a respeito dos serviços?
Janaína Hassim: Planos de incentivo de vendas, promoções, eventos e a prospecção do colaborador. Hoje, além de um ambiente de trabalho satisfatório, evidenciamos o trabalho da equipe de profissionais por meio da atualização constante, exposição e participação de eventos e produções de moda e beleza na mídia. Desta forma, o profissional se torna um formador de opinião, ampliando sua visibilidade no mercado de trabalho e junto à carteira de clientes. Assim, todos têm a oportunidade de criar um portfólio de trabalho e visibilidade.

TRESemmé: Sempre que chega um novo serviço ou produto, como todos do salão devem ser comunicados?
Janaína Hassim: Parceria com os fornecedores, material de divulgação e principalmente eventos internos com o objetivo de treinar, expor e demonstrar os produtos, pois é uma maneira de medir a aceitação pelos profissionais que podem avaliar os benefícios, ações e resultados do produto em questão. Assim, antes mesmo do fornecedor disponibilizar o produto para uso, já é possível divulgá-lo para os clientes.

TRESemmé: Como uma boa comunicação interna reflete em melhor atendimento dos clientes?
Janaína Hassim: Transparência é a palavra! quando todos os profissionais participam das ações de comunicação e marketing, até mesmo a qualidade do trabalho melhora. Todos passam a participar, ativamente, das ações do salão, os problemas passam a ser discutidos por todos e não há ruído nas mensagens que devem ser transmitidas. Reflexo imediato no melhor atendimento no salão e na satisfação de todos, proporcionando a fidelização de clientes e colaboradores.