Como convencer a cliente a mudar o visual

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Quando a relação entre profissional e cliente já está fidelizada, há espaço para orientar até em transformações capilares, mas muitos cabeleireiros têm dificuldade de entrar nesse assunto. Por isso, a hairstylist Andréa Gomes, coordenadora técnica da rede Jacques Janine no Rio de Janeiro, dá algumas dicas de aproximação:

• Comece perguntando se o visual dele o satisfaz e introduza o assunto. Esse tipo de orientação pode ser feita até no primeiro atendimento, caso o cliente dê abertura;
• Antes de orientar, avalie o formato do rosto, do corpo, textura e histórico do fio, bem como os hábitos com o cabelo, profissão, estilo e momento de vida;
• Se ele alegar estar satisfeito com o look atual, é imprescindível respeitar o tempo do cliente;
• Caso o próprio cliente sugira uma transformação e você julgue a proposta arriscada, proponha uma consultoria de visagismo para direcionar o visual mais adequado. Afinal, um especialista tem o olhar mais apurado e poderá perceber detalhes que farão toda a diferença no momento da decisão.