5 passos para administrar melhor o salão de beleza

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Um salão de beleza de sucesso é reflexo de uma clientela fiel, conquistada através de um relacionamento sólido, baseado no bom atendimento e na qualidade dos serviços. Mas como conquistar a excelência em meio ao corre-corre do dia-a-dia?

Especialistas no mercado de beleza apontam que 68% dos clientes afirmam que um atendimento ruim e a má qualidade dos serviços são as principais razões para deixarem de ir a um salão. Outros 14% ficam desapontados com a qualidade dos produtos, e o restante para de frequentar o estabelecimento por outras causas, como preço e mudança de profissionais.

Para que você administre cada vez melhor o seu negócio, a hairstylist Neiva Pena, proprietária do salão Essencial Hair e consultora do Programa da Eliana, no SBT, elencou cinco dicas. Confira!

1) Cuide para que haja alguém sempre pronto a receber os clientes, oferecendo atenção total e administrando a agenda para evitar atrasos e esperas desnecessárias.

2) Na hora de formar ou aumentar a sua equipe, busque profissionais que estejam em contínuo aprimoramento técnico e tenham seus objetivos claros quanto à postura profissional e aos rumos da carreira. Aqueles que participam de premiações e investem no lado artístico também devem ser considerados como funcionários diferenciados.

3) Preze por manter uma gama de produtos de qualidade à disposição dos clientes para revenda. Esteja sempre atento às novidades do mercado.

4) A estrutura física do negócio deve ser agradável e planejada para o conforto do cliente. Uma sala de espera confortável, com estrutura de café e água, é fundamental. Preste atenção, também, às regras de acessibilidade.

5) Controle o fluxo de saída dos produtos para revenda. Assim, você mantém o estoque sempre abastecido e evita que faltem cosméticos que são "queridinhos" das clientes.